之前我曾推薦過一篇文章，叫《什么是商業模式？》。文章指出商業模式的本質是交易結構，一個完整的商業模型包含6個要素：定位、業務系統、盈利模式、關鍵資源能力、現金流結構和企業價值。

今天談的是一個To C 的商業模式在運營上需要經過哪些個環節？我們在運作企業時有哪些環節因為沒走好，而造成盈利不暢？

通常來說，一個完整的商業運作流程包括引流、轉化、消費、反饋、留存等5個階段。

每一個階段都有相應的跟進分析和改善措施，流程無誤，沒有漏洞，基本上理論模型就沒有問題。

我們以一個家政公司的商業模式為例，詳細解構從交易結構到它的商業運作流程具體是怎樣運轉的。

從上面的結構圖中可以看到，在這個交易鏈條中有5個交易主體：第三方合作商、家政平臺（背后是家政公司）、家政經紀人（可以是家政公司內部人員，也可以是與家政公司建立合作關系的合作伙伴）、家政保姆和雇主。其中最核心的主體是家政保姆，其他4個交易主體的需求均由家政保姆勞務輸出的方式獲得實現和滿足。反過來，家政保姆的需求又依賴家政平臺和家政經紀人的包裝和對接。第三方合作商又可以實現家政平臺服務內容的豐富及幫助雇主對滿足需求的提升。由此，5個交易主體在需求上相互依存又交叉制約，從而構成一個穩固的交易結構。

這當中要看到幾個關鍵點：（1）交易主體之間是相互依存的關系，不是相互依存而是一方依賴另一方，這樣的交易結構就不穩定，就容易出現崩塌，必定有一方盤剝另一方導致交易阻梗或用戶體驗糟糕。（2）價值比例的恒定，價值體現在資源的供給與資源整合能力、服務能力和服務質量上，任何一方出現漲跌，價值外在表現的價格就會反映出來，價值以價格的方式將資源重新分配，各個交易主體在當中各取所需。

因此，在創業考慮商業模式時就需要了解：你的交易主體和交易結構是怎樣的？是否穩定？通過什么產品或服務完成價值創新，實現資源再分配？

說完交易結構，再回到初始的商業運作流程上來，在整個運作流程中，又包含哪些具體的執行工作或影響執行效果的因素？對這些具體細節性執行工作的掌控就是我們日常所說的“管理”。上面的圖示仍以家政公司的運作流程為例，核心產品或服務仍然是家政保姆，直接影響到后續的留存和口碑影響力及二次傳播。產品是核心，其他環節都是圍繞產品展開，讓產品更方便地出現在用戶眼前，更舒適地被用戶感受，有更好的體驗讓用戶愿意分享。

說到產品，我想問一下“產品是什么？”互聯網創業經常把某個應用（APP）當做一個產品，它可能是個產品，也可能是某套服務型產品中的一環。產品應該能夠解決一些人的需求，它可以是具體實體物品，也可以是某個經過思考驗證的解決方案，還可以是經過組合的標準化服務流程（包含服務本身在內）。產品還可以附帶相關產品，成為組合套餐。

一個人創業了，一個idea誕生了，一個項目運作了，他究竟要賣什么產品？他的產品創造了什么新價值？滿足哪些人的需求？人們是否愿意為之付費？商業模式就是把這些問題串聯在一起。

以上都是我胡謅的，若有不合理或錯的地方，切勿較真。謝過！